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お知らせ

意見・要望

【平成26年度】

  • 4月:なし
  • 5月:なし
  • 6月:なし
  • 7月:なし
  • 8月:なし
  • 9月:なし
  • 10月:なし
  • 11月:2件
    【ご要望①】
    これまで都留市内に住む娘宅より来所していたが、今後は自宅からデイサービスに通おうと 思っている。
    市外になるが、自宅まで送迎してもらえるか。
    【回答】
    市外送迎の対象となり、市外となった箇所より1㎞40円の自己負担金が発生するが、 それを了承していただけるようであれば送迎可能です。 またこれまでと比較し、お迎えの時間は早く、お送りする時間は遅くなってしまうことが予想されます。 以上2点についてご本人およびご家族に了解を得たため、次月より市外のご自宅まで送迎 することとしました。
    【ご要望②】
    来所された際、持ってこられていないマフラーについて、帰宅後「朝、首に巻いて行ったマフラー がない。職員にも聞いたが『今日はして来られていませんよ。』と言われた。して行ったはずなのに それをなかったことにしたのが許せない。」と電話が入る。その後「やっぱり家のコートのポケット の中に入っていた」と連絡が入り、ご本人も納得される。
    【回答】
    朝の送迎の際、玄関においてスタッフがご本人とともに持ち物の確認作業を行っていまし たが、複数名での対応や記録を残す作業を行っていれば未然に防げた事案でもあったため ご本人にも謝罪しました。スタッフにも言葉一つで対応するのではなく、事実関係がはっき  りし、しっかりと納得していただけるような対応を行うよう指導しました。 今後もスタッフ間で情報共有を密に行い、不信感を与えないよう、細心の配慮をもってサー ビス提供を行うよう確認しました。
  • 12月:なし
  • 1月:なし
  • 2月:なし
  • 3月:なし

【平成27年度】

  • 4月:なし
  • 5月:なし
  • 6月:なし
  • 7月:なし
  • 8月:なし
  • 9月:なし
 
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